سياسة الخصوصية
كيف تجمع سُبل البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها — على موقعنا وداخل مساحات عمل العملاء.1نطاق هذه السياسة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع [COMPANY LEGAL NAME] («سُبل» أو «نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند زيارتك لمواقعنا، أو طلبك عرضًا توضيحيًا، أو استخدامك لمنصة سُبل لإدارة العملاء وتطبيقاتها على الجوال («الخدمات»).
تسري السياسة على الزوار ومستخدمي التجربة المجانية ومسؤولي الحسابات والمستخدمين المدعوّين إلى مساحة عمل أحد عملائنا، ولا تشمل المواقع أو الخدمات الخارجية التي تربطها بسُبل.
2دورنا: المتحكّم والمعالِج
بصفتنا متحكّمًا: نحدد كيفية معالجة البيانات الشخصية والغرض منها فيما يخص موقعنا وتسويقنا والفوترة وإدارة الحسابات، مثل بيانات التسجيل وطلبات العروض التوضيحية.
بصفتنا معالِجًا: البيانات التي يضيفها عملاؤنا («المستأجرون») إلى مساحات عملهم — العملاء المحتملون وجهات الاتصال وملاحظات المتابعة ونتائج المكالمات — يكون العميل هو المتحكّم فيها، ولا نعالجها إلا وفق تعليماته الموثقة كما تنص اتفاقية معالجة البيانات.
إذا كنت عميلًا محتملًا أو جهة اتصال لدى أحد عملائنا، فوجّه طلباتك المتعلقة ببياناتك إلى تلك الجهة أولًا، وسنساعدها في الرد عليك.
3البيانات التي نجمعها
نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم الخدمات وتحسينها:
4كيف نستخدم البيانات ولماذا
لإنشاء الحسابات وتأمينها وتشغيل الخدمات وتقديم الدعم وإرسال الرسائل الخدمية (تنفيذ العقد).
لتحسين الموثوقية وقياس استخدام المزايا ومنع إساءة الاستخدام (المصلحة المشروعة).
لإرسال أخبار المنتج والرسائل التسويقية فقط بموافقتك أو حيث يسمح القانون، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت (الموافقة / المصلحة المشروعة).
للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية (الالتزام القانوني). [يُؤكَّد الأساس القانوني لكل دولة مع المستشار القانوني.]
5ملكية بيانات المستأجر
يملك العملاء بيانات مساحات عملهم. لا نبيعها ولا نؤجّرها ولا نستخدمها للتسويق لعملائهم المحتملين أو جهات اتصالهم.
كل مساحة عمل معزولة منطقيًا عن غيرها. لا يصل موظفونا إلى بيانات العملاء إلا لتقديم دعم يطلبه العميل، أو للحفاظ على أمان الخدمة، أو عندما يُلزمنا القانون — ويُسجَّل كل وصول من هذا النوع.
يستطيع العملاء تصدير بياناتهم في أي وقت بصيغ قياسية (CSV وExcel وAPI) وطلب حذفها عند المغادرة.
6المعالجة بالذكاء الاصطناعي
توفّر سُبل مزايا ذكاء اصطناعي، مثل تصنيف تعليقات المتابعة إلى سمات منظمة وتلخيص النشاط وصياغة تقييمات الأداء. وتعالج هذه المزايا محتوى مساحة العمل فقط لإنتاج نتائج لذلك العميل.
لا تُستخدم بيانات العملاء في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة الخاصة بنا أو بمزوّدينا. [يجب التأكد من ذلك مع الفريق القانوني ومع عقد كل مزوّد قبل النشر.]
مخرجات الذكاء الاصطناعي اقتراحات: يراجعها المستخدمون ويعتمدونها، وتظهر درجة الثقة مع كل اقتراح، ويمكن للمسؤولين إيقاف مزايا الذكاء الاصطناعي لكل مساحة عمل.
يلتزم مزوّدو الذكاء الاصطناعي الذين يعملون معالِجين فرعيين لدينا بشروط معالجة البيانات، ويَرِدون في البند 7، ويعملون بإعدادات [عدم الاحتفاظ بالبيانات أو الاحتفاظ المحدود — للتأكيد].
7المعالِجون الفرعيون ومشاركة البيانات
لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزوّدي خدمات يساعدوننا في تشغيل الخدمات، بموجب اتفاقيات مكتوبة تُلزمهم بالسرية والأمان. القائمة الحالية أدناه وعلى [SUBPROCESSOR LIST URL].
وقد نُفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية الحقوق والسلامة، أو في إطار اندماج أو استحواذ مع إخطار العملاء.
8نقل البيانات عبر الحدود
منطقة الاستضافة الرئيسية لدينا هي [REGION]. وعند نقل البيانات عبر الحدود نعتمد ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية أو آليات مماثلة يعترف بها القانون المطبق [قانون حماية البيانات الشخصية المصري، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، والقانون الإماراتي، واللائحة الأوروبية GDPR — للتأكيد].
9مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات مساحة العمل طوال مدة اشتراك العميل، ثم نحذفها أو نُخفي هويتها خلال 30 يومًا من انتهاء الاشتراك، ما لم يصدّرها العميل أو يفرض القانون مدة أطول.
تُستبدل النسخ الاحتياطية في دورة متجددة مدتها 35 يومًا، ونحتفظ بسجلات الحسابات والفوترة لمدة 5 سنوات لأغراض ضريبية ومحاسبية.
تُحفظ بيانات تحليلات الموقع لمدة أقصاها 13 شهرًا.
10الأمان
نستخدم التشفير أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين، والصلاحيات حسب الأدوار، والتحقق متعدد العوامل، وسجلات التدقيق، والاختبارات الدورية. التفاصيل في صفحة الأمان.
إذا وقع اختراق للبيانات الشخصية يمسّك أو يمسّ عملاءك، فسنُخطر العميل المتأثر دون تأخير غير مبرر وخلال المدة التي يحددها القانون واتفاقية معالجة البيانات.
11حقوقك وطلباتك
بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك.
لتقديم طلب، راسلنا على [EMAIL] بعنوان «طلب خصوصية». سنتحقق من هويتك ونرد خلال [30] يومًا. وإذا كانت بياناتك ضمن مساحة عمل أحد عملائنا، فسنحيل طلبك إليه.
يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.
12الأطفال
الخدمات مصمَّمة للشركات وليست موجّهة لمن هم دون [16] عامًا، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم.
13التعديلات والتواصل
ننشر أي تحديث على هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث»، ونُخطر مسؤولي الحسابات مسبقًا بالتغييرات الجوهرية.
للاستفسارات: [EMAIL] · [COMPANY LEGAL NAME]، [REGISTERED ADDRESS] · مسؤول حماية البيانات: [DPO CONTACT].